宋灵兰带着彭十堰、赵力权等学生一起布置教室。来听课的人在教室门口排队登记，杨小红负责记录，孙头头和其他同学负责引流导座。任新正、宋灵兰给众人上课，休息时间有工作人员给大家送来茶水，用黑色的塑料杯子装着。彭十堰喝了一口就吐了出来，皱着眉头把水倒出来，杯底都是泥沙。彭十堰立刻夺下正往嘴里送水的杨小红的杯子。杨小红在小卖部买了一箱矿泉水，彭十堰帮着搬回教室。工作人员送来的茶水全被放置在一旁，无人问津。 ??
一天的课上完，杨小红回到酒店房间，发现自己白天放在卫生间台子上的毛巾还原封不动地放在上面，湿漉漉的。杨小红深吸一口气，一把抓起房间的电话就拨给前台。但一直无人接听。杨小红又重新拨了一遍，还是无人接听，于是抓起毛巾冲出房门。
杨小红冲下楼，看到前台甲正看着手机里的视频笑得前仰后合，怒气冲冲走过去，把毛巾往前台上一甩。杨小红：“打前台电话为什么不接？”前台甲：“没事儿，不吵。”杨小红：“什么叫不吵？我打电话是通知你们换毛巾。这个毛巾我前两天就挂在外面椅背上了，没有给我换，我今天都放在洗手台上了还不给换吗？”前台甲：“我们是一客一换。”杨小红：“我在这里住半个月你们不给洗毛巾吗？这是湿的，我怎么用？”前台甲：“不碍事的。”杨小红：“我觉得碍事！”前台乙从走廊那头走过来：“你好，有事？”前台甲就像没杨小红一样，又开始和前台丙聊天：“你都不知道，我那嫂子，干得没一件人事！油瓶倒了都不扶！”杨小红把毛巾放在她俩眼前晃：“换毛巾！”前台乙：“你给我吧，我一会儿拿一条新的给你。”前台甲打断她：“不行的，我们这里都是一客一换的。”杨小红：“那这样，我现在退房再入住，你们给我换毛巾。”前台甲像看傻子一样看着杨小红：“我又不是不认识你。你再退房，脸又没变咯！”杨小红：“那你们这里洗衣房在哪里，我要用一下洗衣机。”前台甲：“我们没有洗衣机。”前台乙：“不是不是，洗衣机我们是有的，但是不能用。”杨小红已经要气炸了，突然孙头头抱着毛巾和脏衣服从一楼一边的走廊跑了过来：“大姐！你们那个洗衣机里面怎么全是红薯土豆啊，这怎么洗衣服啊？”孙头头跑到前台，看到桌上的毛巾：“肉背卡，你也要洗毛巾？”前台甲：“那个洗衣机没人会用，有跟没有不都一样吗！”杨小红：“不会用和不能用是两回事！你说没有洗衣机就更是说谎！这是态度问题！你们……”孙头头挤到杨小红身前：“也就是还是能用的对吧？那大姐你一会儿把里面清空了呗，我抽空研究一下。”前台乙：“好，我这就去把里面东西都拿出来。”前台甲：“你别管他们！城里人就是事儿多！”
宋灵兰抱着一袋洗衣粉走到大堂：“怎么了？”孙头头：“没事没事，业务探讨一下。”宋灵兰看着她们一个抱着衣服一个毛巾甩在台上：“衣服自己揉一揉就好了，带衣架了吗？后院那边可以晾起来。小杨，下次义诊，还穿拼多多的衣服，贵的不要带。”杨小红：“……谢谢宋老师。”说完转身就往酒店外走。
杨小红气冲冲走到后院想看看洗衣机的情况，看到任新正背手在庭院散步。杨小红：“任师，我有一事不明求老师开解。”任新正：“你说。”杨小红：“您每年到这里来的目的是什么？这里的人值得我们帮吗？”任新正：“怎么了？”杨小红：“我真的没想到人能懒成这个样子！国家路给他们修到门口，领导把鸡鸭鱼给他们放到门口，就差把大饼给他们喂嘴里了！你看看酒店的大门，都快叫泥糊住了！服务员只知道袖手聊天，聊的话没有一点意义，全是废话，这样的人，扶贫的意义和价值在哪里？他们自己都没有过好日子的意愿，为什么不让他们自生自灭？”任新正笑：“这里也不是人人都如此，也有人是在努力干活，认真生活的。”杨小红：“我们见了这么多人，一半以上都是懒人，这样的概率还不够高吗？”任新正：“社会是分层的。百样米养百样人，你哪能要求这个社会，每个人都是你这样的呢？非我族类必诛之？”孙头头抱着毛巾衣服也走出来：“师父，你还有什么衣服要洗吗？我顺手给你一起洗了！”杨小红根本没注意孙头头说什么，继续向任新正提问：“扶贫不是养懒，我们是扶着他们走，但是他们还是要自己走啊，不能我们帮他们走。”任新正：“头头你怎么想？”孙头头拿一块抹布擦晒衣绳，头也不回：“啊？我？我没想法。我就想赶快把这一堆衣服都给洗了。不然大家就要没得换了！”任新正：“那你不觉得这些人啥都不干让你着急上火？”孙头头：“我就对衣服不干着急上火。哎，肉背卡，我包里还有条毛巾，有点破，你要是不嫌弃，至少是干净的，能用，我让你用。”