雪落下的声音(47)

作者:由几子 阅读记录 TXT下载

“对不起马文,我不是在指责你,”淑梅觉得她的心脏都快蹦到嗓子眼儿了,“我只是想和你讨论,找出问题在哪里。我觉得你刚说的这些都很好,但是我们把顾客吸引到店里来,有没有关注过她们对服务的感受和意见?她们满意什么,不满意什么?”

“我们每次都让顾客填写满意度调查啊,大家的反馈都是很满意。”

“那很好,但是有多少顾客填写并返回了问卷?”

“这个,这个都是苏菲在做的,我明天问一下苏菲。”

淑梅对马文的回答有些失望,但是看到马文已经明显表现出不快,怕继续问下去会激怒他,她顺水推舟地说:“好吧,那等明天问过苏菲再说吧。”

她举起酒杯,对马文说:“来,咱们干一杯,”说完喝了一口,“你觉得这酒怎么样,这是咱们去年在纳帕山谷里的酒庄买的。”

马文也喝了一口,敷衍地说:“一般般吧,我觉得酸度有点大。”

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吃完饭他们看了会儿电视就上床睡觉了,但是淑梅根本睡不着。今晚和马文的谈话不仅没消除她对沙龙经营的疑虑,反而让她更加担心。也许她对马文太过信任了,马文虽说是科班出身,有理论,但是对美容行业并没有多少了解。苏菲以前是做美容的,但她已经离开这个行当二十多年,对现在美容业的了解,不会比她多。

以她了解的情况,店里的经营可以说是一团糟,但是更糟的是,她以前太过依赖马文,把整个店的经营都撂给了他。明明她是这家店的大股东,可现在连问一下经营情况都得小心翼翼。她原本还打算询问一下收支情况,但怕马文不高兴,没敢开口。新店开张,前几个月亏些钱在所难免,但亏了多少,她作为大股东至少有权知道,可看马文的样子,问了不仅会惹一肚子气,也未必能问出个结果。淑梅想,不如干脆直接去会计事务所查账。

可去会计事务所查账,不会瞒过马文。会计事务所是马文找的,有他的人脉关系,马文如果知道她去查账,一定不会高兴,但去查账至少能知道真实数据,就算马文不高兴,他也应该能理解,她才是这个店的真正主人。

淑梅深吸了一口气以平复内心的焦虑,她翻了个身,把头枕在胳膊上,背对着马文。马文在她旁边静静地躺着,没有往常的呼噜声。淑梅知道马文也没睡,她能感觉到空气中的紧张和尴尬。她的额头有些发痒,但是没敢用手去挠。同床异梦,这个词突然蹦到淑梅的脑海里,她在黑暗中皱了皱眉,张着嘴,尽量让呼吸显得平静。

马文的确没睡,他心里七上八下地怎么能睡得着?他心怀不安地等待这一天,已经有一些时日了。他原以为以他商科毕业得背景,经营个小小的美容沙龙,易如反掌,但现实却和他开了个玩笑。就好像一个大学毕业生辅导小学生的数学作业,却解不出孩子请教的问题。

他一切都是按照教科书的理论,严谨有序地推进,从市场调研,到商业计划书,到核心竞争力,到差异化竞争,到店面选址,一直到装修、人员和设备,每一步都是深思熟虑,经过缜密论证,他实在想不出什么地方会出纰漏。但是两个月来店里的销售业绩,好像开玩笑似地一直低位徘徊。

他花时间重温了市场营销学,不仅广告、打折、优惠券、会员返利、联合促销等等营销手段试了个遍,还打出了花样组合拳,但是效果就像是给一个将死的病人打强心剂,打一针,喘口气,药效一过就又半死不活。

他渐渐感到心里不支,黔驴技穷,有点想打退堂鼓。但是开美容沙龙是他鼓动的淑梅,而且毛遂自荐当了经理,现在弄成这样,让他怎么和淑梅交待?他每天被店里的事弄得心力交瘁,但在淑梅面前还要装得像没事人一样。他每天都担心淑梅会突然询问经营情况,心里又明白这一天迟早会到来。

今天晚上,淑梅的表现让他刮目相看,问得问题都在点儿上,而且逻辑清晰。虽然因为淑梅没有穷追猛打,两个人没有到摊牌的地步,但马文觉得,他在这个家的日子不多了。

淑梅又等了两天才找机会去了会计事务所,她没有预约,而是突然袭击。在表明了自己的身份后,指示事务所不得通知马文,然后要求查看账目。淑梅虽然不太懂财务,事务所的会计对她的突然袭击也感到不快,有些敷衍,但淑梅到底有个大学文凭,最基本的收支平衡还是能看懂的。

情况比她预计的要糟糕,第一个月销售还不错,但其实是靠高额的促销费用支撑的。从第二个月开始,销售就断崖式的下跌,虽然后半个月销售有所回升,但销售费用的增幅却更高。沙龙从第一个月起就在亏钱,截至到上周,亏损的数目已经很可观了。

更让淑梅吃惊的是,即便是亏损,按照起始投资计算,公司账户上的资产仍然会有结余,可账目显示,银行对账单里的现金结余全部来自短期信用借贷,也就是透支的信用卡。淑梅看着账目,只觉得脚底发凉,后背上却冒出一层冷汗。

淑梅几经盘问,会计才不情愿地给她出示了注册资本的资金来源,原来马文承诺的现金股份并没有真正到账,公司从开始到现在都是用在她的资金运行。马文居然欺骗了她!

淑梅回到家里,又气又怕,平生第一次失去了安全感。十几万美元,不是个小数目,难道就这么全打水漂了?一个冰冷的无法回避的现实摆在她的面前,她必须和马文摊牌!结果可想而知,但她已别无选择。

她等着马文回来,但又怕他回来,每次听到汽车行驶到家门口,心都发慌,直到确认不是马文,才松了一口气。她心神不定,不得已开了一瓶红酒。两杯酒下肚,身子热乎乎的,头有些发胀,但却不再感到心慌。

天渐渐暗了下来,她没做饭,也没开灯,静静地坐在黑暗中,不时地拿起酒杯,喝上一小口。

有汽车开过来,两道车灯的光柱从窗□□进来。淑梅往窗外看,马文的马自达已经拐进通向车库的水泥路,车在车库前停下来,马文下车走进车库。

48-2

淑梅喝了一口酒,在黑暗中坐直了身子,她有些紧张,嘴里不停地做着吞咽的动作。

门开了,马文的轮廓印在门框里,他按下门边的开关,厨房和餐厅的灯被点亮了。淑梅坐在黑暗的起居室里,半明半暗的余光从厨房投射到她的脚下。马文把钥匙放在餐桌上,抬头看见坐在黑暗中的淑梅。

“我以为你没在家,怎么不开灯?”马文看着阴影中的淑梅问。

淑梅没说话,端起酒杯喝了一口酒。

马文走过来把起居室的灯打开,金黄色的灯光倾泻到淑梅的身上,她用手遮住眼睛。

马文盯着淑梅,淑梅的两颊因为饮酒像是涂了胭脂。马文没说什么,走到玻璃柜前取出一个酒杯,然后在淑梅的斜对面坐下来。他拿起酒瓶给自己斟了一杯酒,对淑梅做了一个干杯的动作。

“干杯,”马文说,然后仰头喝了一大口,“你想谈谈吗?”

淑梅看着马文,心跳开始加快,她又喝了一口酒,“我今天去会计事务所了。”

“我知道,”马文又也喝了一口酒,他举起酒杯在眼前晃了晃,殷红的液体在酒杯里旋转,“你想说什么?”

说什么?淑梅脑子里突然一片空白,想不起来要和马文说什么,她只记得沙龙每个月都在亏钱,于是说:“我们每个月都在亏损。”

“是的,你前几天去店里查账,不是已经知道了吗?”马文没有看淑梅,仍然盯着酒杯里的酒。

“我只知道销售额很低,但直到今天我才知道亏了这么多。”淑梅的记忆慢慢爬了回来了。

“我和苏菲一直在努力,我想明年情况会有好转。”马文貌似自信地说,往杯子里加了一些酒。

“可如果连圣诞节这个机会我们都抓不住,明年靠什么呢?”淑梅把酒杯放到茶几上,她的手有些抖。

“圣诞节这段,大家都在打折,竞争太激烈了。我想我们避开这段,明年开始一轮新的促销,争取能够留住一些顾客。你也看到了,我们促销的时候客流还是很不错的。”马文与其说是在说服淑梅,不如说是在说服自己。

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