前天下午，在家养伤的庞悬打算去洗手间解手，给了机器人一道指令让其将自己抱过去。
结果就出了事。
据他所说，机器人刚把他抱到洗手间门口就发生了故障，机械手臂意外滑落，导致庞悬失去支撑，重重摔在地上，造成了二次伤害。
他家里人把庞悬送去医院，经诊断，椎骨骨折，背部、臀部挫伤，还有轻微脑震荡。
这家人坚持将此事定义为机器人质量事故，甚至是机器人伤人事件，他们因此向秦疆集团总部以及消费者协会发起了投诉，同时将这件事发在了微博上。
“这么一听，真是挺惨的！”唐洛着实同情庞悬，但同时也站在公司立场，提出了质疑，“庞悬怎么能够证明是机器人发生故障导致的这次事故？我的意思是，是否存在用户本身操作不当的行为？或者，他可以提供家庭监控？”
“哎呦，还说呢，我早晨的时候就是试图这样隐晦地回复网友，结果可把我骂惨辽！”甄钧拧着眉直锤自己大腿。
唐洛没再说什么，安抚性地拍了拍他。
立场不同对事物的认知就不同，网友都是站在庞悬的角度同情弱势群体。
这一点他能够理解。
根据危机公关5S原则，第一原则也的确是承担责任。
可现在的问题就在于，如果这责任压根就不是他们的……
唐洛吸了口气，暂时把某种猜想搁在一旁。也在心里告诫自己，不可以阴谋论。
早高峰还没有过去，路上车行很是缓慢，唐洛就掏出手机，点开微博看了一眼。
热搜依旧高挂，网友们还真是如他所料一边倒地站庞悬。
【@豆子妈妈】：看得心脏一紧，这可不是康复机器人了啊，这是夺命机器人！
【@猪嘴吐不出鲜花】：说真的，我向来不相信所谓的人工智能，都是电脑程序来操控，有一点点差池都可能引发大问题。今天是骨折，明天是不是就是断头？
【@无产阶级白日梦想家】：卧槽，还好我穷！心疼患者一分钟，话说云海智能不是国内最顶尖的人工智能公司吗？看来是钱赚足了，开始玩资本了，不正经做研发了！
【@屁股痒痒】：妈呀，随机吓死一个纯路人，原本还想去买他们公司的智能家居机器人呢，怕了怕了
【@布谷鸟】：不用说了，赔偿吧，这个叫庞悬的患者也是真倒霉，攒钱好不容易买了个高科技，结果被背刺
【@炒股发财了】：@秦璟，咋不说话啊，不是号称人形机器人之父吗，咋出了事就缩起来了？？！
唐洛有点看不下去了，捧着手机在评论区敲字。
【@唐家小崽】：大家冷静一下，现在事实还没调查清楚，官方也未出任何公告，不能直接下定论。实话说，我家也有家人在用同系列的康复机器人，机器人的机械手臂上加固了双层防护装置，这意味着，就算一只机械手臂意外滑落，还有另外一只“机械手”保护用户。除非操作不当，在使用机器人时断了它的电源
他本是想让网友不要被无量媒体和营销号带跑偏了，却未曾想引过来了一大群键盘侠。
【@替天行道】：大哥，你没事吧？受害人都进医院了，还调什么查，骨折影像片不是证？？
【@狗头军师】：你啥意思？你意思受害人把自己搞骨折了诬陷机器人！我的天哪，你是吃菌子中毒了吧，这是我听过的最好笑的笑话！
【@瓜瓜】：呵呵，你家那个康复机器人说不定啥时候就咬你一口！
【@肚子里有蛔虫】：笑死，祝福你家里人明天喜提同款骨折！
“……”
唐洛气得胃疼，啥也不想说了。
一切只等调查结果出炉吧……
半个小时后，车子抵达庞悬居住的社区，这里属于中高档社区，庞悬就住在最后面的那排花园洋房。
甄钧来前打过电话了，庞悬还在医院住院，这边他哥哥在他家，昨天的投诉信和微博也是他哥哥代发的。
司机停好车，一行人依次下车。
唐洛刚准备上楼就听身后有人在喊他。
转头一看，居然是糖球。之前跟着秦璟一块参加寿宴时认识的那个自媒体小网红。
“你好呀，小帅哥，怎么有空来这里？”糖球像个老熟人似的跟他打招呼。
他也住这片社区，这会刚要出门。
唐洛简单打了个招呼，不打算长聊：“来处理投诉。”
“昂我知道了，”糖球笑了，对于一个每天8G上网冲浪者来说，任何一个热点都逃不开他的眼睛，“你们公司生产的机器人把人摔骨折了，所以你们现在是过来谈赔偿的吧？”