“谁说的？”
“就是Cloe啊，她告诉我的。”
“这中间可能有误会。”
“你以为我在骗你吗？”客人如此理直气壮地要求退货，必然有自己的依据，她拿出微信聊天记录给覃惟看。
的确是Cloe的微信，她在客人明确说清了产品的使用情况和购买时间后，也知晓了问题出在使用不当后，仍然告诉客人是可以退货的。
并且在客人产生担忧时告诉对方，态度强硬些，更好处理。
此类的问题，在Cloe上班期间是不可能出现的。她是故意的。在离职后给覃惟挖了一个大坑。
她们的不和并不会因为她的离职而解除，甚至她需要进行最后一击，作为报复。
覃惟把手机还给客人，她没有办法跟客人攀扯太多，也不能在此时发泄怨恨，只能尽快把问题处理掉。
“这个销售已经离职了，现在由我来负责，我能给你做的就是送原厂维修，在这期间尽可能提供一些补救措施，不让您的生活不受影响。”
客人问：“什么弥补措施？”
她这样问了，那就说明有可接受的范围，覃惟没有立即回答，“我需要跟店长请示一下，然后再来回复您好吗？”
“好，你去吧。”
覃惟关上了门，正好林晓蓓回来，两人去办公室商量了一下。因为这个客人的订单单值很大，需要给出一些诚意。
“你想怎么做？”林晓蓓问。
覃惟说：“正常送修，然后从仓库出借样品三个月，维持住这个客人，补充一个协议，到时再换回货品。”
大多出现售后问题的客人，是非常在意商家处理态度的。这个方案对她们店铺来说没有什么损失，客人也得到了最满意的补偿心理。
“就这样吧。”
这就是林晓蓓对覃惟工作满意的地方，在捧着问题去领导面前请示之前，已经准备好了解决方案。
“还需要你出面，和我配合一下。”
“好。”
覃惟出去前看了眼电脑上的时间，已经六点了，她得速战速决。
刚走到休息室门口，就听到里面传出一道清脆的巴掌声，接着是猝不及防地尖叫，让她的神经一紧。
在覃惟出去的时候，Stacy被客人叫进去倒水。客人看出她是新来的，还是想退货，就抓着问了问以前是怎么处理的。
Stacy不了解情况，也是实话实说：“商品已经售出三个月，不可能退的，公司有规章制度。”
“完全不可能嘛？”
“销售合同里有写，那个销售瞎讲骗人的呀，怎么可以当真？”
“你的意思是，你们把我当傻子？”
“啊？”Stacy完全不知道发生了什么事，听见客人说：“求着我买东西的时候可不是这个态度，到退货就搬出制度了？”
Stacy也急得站了起来：“我不清楚，是那个销售跟您之间的沟通，要具体分析，您别问我了。”
客人抓着不让她走，拉扯间，气急甩了她一巴掌。
不仅外面的客人听见了，林晓蓓和覃惟也都听见了，赶了过去。这一巴掌让事情变得复杂起来。
Stacy的脸红了一大片，掉着眼泪叙述刚刚发生的一切，客人在惊慌失措之后，再次强势起来，再也不肯协调。
覃惟说：“产品的问题我们会根据流程来解决；但是您打了我的同事，这是人身伤害，请您跟我的同事道歉。”
林晓蓓小声道：“你是疯了吗？”让客人道歉？
“既然动手了，性质就不一样了。”
林晓蓓看她态度如此，就不再让她说话，挡在前面跟客人道歉。说着就让人把Stacy带了出去，让覃惟也跟她一起出去。
“就按照你刚才的方案，跟人好好说。”林晓蓓直接命令她：“把矛盾缓和，不要再提什么道歉不道歉的话。”
“你觉得客人还同意最初的方案吗？她已经恼羞成怒，在泄愤了。”
林晓蓓有一个发现，Vivi平日里甚至不会说一句反驳上司的话，但她在这件事上是如此的执拗。
她的反应，让林晓蓓感到意外，这不是一个好兆头。
“你想怎么样？如果客人不道歉，你还要报警吗？”
“我的确有这种考虑。”
林晓蓓冷笑：“这个行业谁不受委屈，你少被客人刁难了吗？为什么到了Stacy就不行？她只是个新人！”
“是，我赚的就是受委屈的钱，可是，”她略顿了顿，忽然想到一些什么，新人……谁都有新人的时期，她接着说：“可是Wendy，本质就是我们是来工作的，不是来受人身伤害的。”