小洁先发言:“我看有的公司会对员工进行服务质量培训。”
“那培训真的有用吗?不就是做个PPT请讲师给员工轮番讲课吗?上面干巴巴念得枯燥无味,下面听得昏昏欲睡。”
梨歌反对,
“不好。”
大概是因为花不完里大家无拘无束惯了,
员工们也都很反感这种形式主义。
“那……”
陶虹有自己的想法,
“我前公司有《员工打分表》,要不我借来看看?”
她打印出来大家围观,
随后齐齐倒吸了一口凉气:
“顾客进门一分钟内未倒水,扣10分。”
“妆容不精致,扣10分。”
“接待顾客时脸上笑容没有保持,扣10分。”
“顾客投诉,扣100分。”
“顾客无人接待,扣10分。”
我的天,这都是什么苛刻的规定?
看似是服务客户,但条条都是压榨员工。
“不行。”
梨歌否决,
“我们开公司不是开监狱,招员工是结缘不是结仇,这样对员工也太不人性化了。”
人家在你这里打一份工而已,
又不是把灵魂卖给你了。
说得难听点,
周扒皮当年都没这么要求过佃农,黄世仁也没让杨白劳赔笑脸。
做过服务行业的羊衫对此颇有同感:
“是啊,有个雨天顾客湿漉漉进门我赶紧帮她擦头发换鞋,结果被监控罚了,就因为我没顾上1分钟之内给她倒水。”
说起这个她就恨得不行。
“抛开那些衡量指标,我们还是得从别的方向想想办法。”
梨歌咳嗽一声,抛出了自己的方案,
“不如——就增加员工数量怎么样?”
这样一来每家店又能多几个导购,成本又能增加不少。
员工们这回倒是没有异议:现在没有销量,她们也着急呢。
*
果然很快就出现了转机:
高档店销售飙升!
*
这又是怎么回事?
梨歌茫然失措:“怎么又能成功?”
她颓废坐在椅子上,
全然没有前几天的意气风发。
这回她连原因都懒得去调查了。
还是小洁尽职调查,得到了原因:
“虽然年轻人的销量下降,但是有钱人的销量上升了。”
前段时间花不完农产品在社交平台上走红,
自然也吸引了富人们的目光。
互联网时代能弥补贫富之间的鸿沟,
贵妇们虽然平日里与普通民众刻意保持距离,
但是她们也喜欢赶时髦。
之前还碍于和普通人一起晒花不完“廉价”同款有点掉价,
没想到花不完很快就涨价了!
店里年轻人走掉了一大半,贵妇们正好进去拍拍拍。
这时候多亏了花不完的豪奢装修:
花梨木茶几、酸枝木书架、罗汉松小盆景,
甚至都不逊色于贵妇们本人家里的装修。
在这种场合拍照也格外有格调。
越是有钱就越追求小众:
帆船胜过游艇、IB胜过AP、俱乐部胜过米其林,
越奢侈才能越神秘。
全网风向越讨伐花不完涨价,她们越有面子。
我买得起,你能吗?
第一次只是拍照图个新鲜,
可买回去后不管是厨子还是家人都反馈:“蔬菜真不错。”
滋味远超某些进口果蔬和自家农庄。
这不废话嘛,
进口果蔬再怎么飞机空运也没有凌晨还在枝头的菜蔬新鲜啊。
至于自家农庄也是归外人打理,并没有花不完公司精挑细选来的专业。
总之,他们开始回购花不完果蔬。
以前的小年轻拍照买单,
虽然客流量大,但每人也就买一个人的份。
可现在的贵妇一人就要订一家上下至少四五口人一周的用量。
高档店的营业额大为飙升。
“那中低端店呢?”
梨歌声音微弱,感觉只有进的气没有出的气。
周末白领们也发现了中档店降价了。
他们很精明,两句就从店员口里套出了真相。
但买不买?
当然还是要买。
“花小钱装大逼”永远是中产生活第一要务。
只花十分之一价钱就能享受贵妇同款logo,
谁不干?
至于蔬菜品质不同,
没关系。
他们之前不也欣然接受奥莱专供款了嘛。
中产店里销量反而再次提升!
*
低端店里销量也上来了。
原因是店员们的积极推广。
她们是内向不善言谈不假,
可越是敏感的人共情能力越强。
老板对她们这么好,