“呵呵！”白雾傻笑道：“怎么了Alex，您在等我吗？”
Alex道：“你还真说对了！我来展会，就是专程来骂你的！”
白雾道：“您要骂我？为什么？据我所知，您生气应该是因为准针的样品到达您手里时是坏的，而样品损坏是因为Beth发快递的时候没有填充缓冲物，样品在运输途中被跌落震荡过久导致的，我没有插手样品寄送啊，您为什么要骂我呢？”
白雾的表情看起来很无辜。
Alex道：“你别装了！我可听说，你拿我和另外一家瑞典公司跟Beth打赌，你想赢，所以故意给Beth使坏，有这回事吧？”
Alex的英语不好，情绪一激动，语言更跟不上思路，急得脸红脖子粗。
白雾的无辜是真实的反应，听了Alex这句话，马上明白Alex指的是肖祺说过的，Beth不塞填充物是受她的指使，因此气为之结，后退一步，仰面死盯着Alex道：“这是谁跟你说的？”
“还能有谁，Ray和Beth呗！”Alex心眼耿直，直接把名字说了出来。
白雾早猜着了，多此一问，只是出于对驰贝两人无耻的意外和愤怒，现今又听Alex说出他俩名字时语气颇为坚决，便知Alex目前相信驰明瑞和Beth更多一点，便有责怪Alex黑白不分之意，因此怒上加怒，又兼她急于澄清自己，一时乱了分寸，道：“好！他们俩说的正好！驰明瑞现在正好在展位上，我们现在就去找他！我倒要问问，我怎么给Beth使坏了？他要是说不出个一二三来，我跟他没完！”
Alex却兴趣缺缺，道：“你们公司内部的事情，我没必要搞得那么清楚！我只知道我花了一年多时间准备的项目，就这么毁在了两个样品上！这两个样品我有多重视，你是知道的！我盼星星盼月亮盼了半个多月，刚拿到手的东西居然开不了机，你说，这个责任不是你们承担还能谁承担！”
白雾闻言，立马意识到自己正在犯一个严重的错误
她没有把Alex当做自己的客户对待。
由于潜意识里对Beth的排斥，白雾一心只想从自己的利益出发，急于摆脱Beth，与Beth划清界限，而把Alex当成了Beth的同伙。
这就导致她无意识地站在了Alex的对立面，完全忘记了Alex作为客户的诉求，以及她作为准针的一员，Beth的同事，应该承担的责任。
她很清楚，站在客户的对立面，不但解决不了任何问题，反而会把客户越推越远，但她又犹豫，Cosign如今是Beth的客户，Beth和驰明瑞在老板和客户两边都极力抹黑她，她还有必要为Alex，为驰明瑞和Beth释忧解难吗？
这些念头发生于电光石火之间，白雾微微一愣，打定了主意。
“对不起，Alex，我刚才太冲动了。”白雾换成平和的口吻，劝慰Alex道：“您说得对，这次样品损坏的问题，不管是我造成的，还是Beth造成的，都是准针的责任。您是受害人，我刚才忘记了这一点，请允许我真诚地对您说一声对不起。”
这是危机公关的第一步，安抚客户。
这句话很有效，Alex的表情马上松弛了下来，道：“说这些又有什么用！浪费的时间回不来了！我对你们的信任，也一去不返了！”
白雾从Alex的话里不但听出了责备，也听出了遗憾，便道：“Alex，正如我以前一直强调的那样，测距仪是目前最方便的测距设备，市场潜力巨大，您代理博世的产品，对此应该深有感触，这也是您计划引进自有品牌测距仪的初衷。您与我们洽谈了一年多，终于下定决心做这个产品，而且已经选定了款型，如果中途放弃，那就太遗憾了，这既是我们的损失，也是您的损失，对吗？”
引导客户的情绪，让他往积极的一面思考。
Alex愣了一下，道：“做我当然想做，但你们的产品质量，我敢做吗？”
症结仍在样品事故上，Alex已失去了对准针的信任，白雾想了想，道：“Alex，您知道，全世界范围内，测距仪工厂除了博世和准针，还有欧洲的莱卡，中国大陆的豪爽、镁钛以及台湾的普利兹，这几家做得都不错。既然您不再信任准针，那我建议您可以考虑一下这几家工厂，他们都有您中意的入门级和中端型号。跟他们合作，您之前对测距仪的准备工作就不会浪费了。”
然后为客户解决问题。
像白雾这样，为了帮客户解决问题而把客户推给竞争对手，不是一般人能做的出的。
Alex听了，又愣了一下，道：“我要是没记错的话，你曾说过，准针的测距仪是中国最好的，如果你们的样品都差成这样，什么豪爽、镁钛、普利兹，我联系他们还有什么意义？”